IT日报：全球案例 | 百年咖啡品牌 Lavazza 的数字化革新
Lavazza 是一个拥有悠久历史和卓越品质的意大利咖啡品牌，以其精湛的拼配技术、对意式咖啡传统的坚持和不断创新的精神，赢得了全球消费者的喜爱。
把三个“世界”整合到一个大平台里
Lavazza 找了 Atlassian 解决方案合作伙伴 Hinto®Group 来帮忙，想摆脱之前各自为政的状态，让公司上上下下都能看到所有信息，尤其是需求预测、业务请求和IT改进这几个方面。要知道，那时候这三块业务都是用不同的工具、各自管各自的：
需求预测：所有流程都是人工输入，全靠 Excel 表格和邮件搞定。
业务请求：各种请求也是人工用 Word 和 Excel 录入。
IT 改进：这块儿是用 Jira Service Management 和 Confluence 的不同版本来管理的。
为了更好地帮助 Lavazza 过渡到统一的平台，Hinto®Group 对其需求进行了评估，随后确定了四个需要优先关注的重点：
Lavazza 及其子公司之间的关系管理
外部供应商的管理
优化插件的使用，以控制重复的许可费用
监控项目绩效
确定了这些重点之后，Hinto®Group 还发现了一些可以在统一平台上全面解决的具体问题：
请求状态不明确
设计流程不完整
关键绩效指标（KPI）和绩效衡量标准不规范、不准确
沟通困难
处理时间效率低下
交接过程中人为错误的可能性高
为 IT 和业务团队设定目标
为了了解 Lavazza 的 IT、市场、销售和客户团队在协作中遇到的难题以及他们的现代化需求，Hinto®Group 提出了以下改进方案：
需求预测：构建结构化的自动化流程，以帮助执行市场营销请求。
业务请求：制定清晰、标准化的规范，使团队能够处理所有数字渠道的日常请求。
IT 改进：尽早统一各方预期，帮助 IT 团队快速发现误解，从而缩短产品上市时间并提高产出质量。
第一步: 与服务设计和 ITIL 专家进行评估
采取的行动：在总部举行了多次研讨会，共同规划了处理需求预测、业务请求和 IT 改进的流程。在这些会议中，他们专注于流程梳理，并分析了现有流程。
结果：通过这些会议，他们制定了一份服务蓝图，描绘了整个服务交付过程。该蓝图包括每个阶段要采取的所有行动以及相关的角色。
第二步: 开发
采取的行动：使用 ITIL 最佳实践将其所有业务和技术活动迁移到 Atlassian 云平台。他们还在平台上实施了结构化、优化和集成的项目，以便更轻松地进行管理。
结果：现在，所有用于处理需求预测、业务请求和 IT 改进需求的解决方案都集中在 Atlassian 平台上。
第三步: 交付
采取的行动：一旦所有利益相关者验证了新的工作流程和功能，新的流程就会被激活，同时密切监控采用过程。
结果：通过有效的战略变更管理方法，所有 Lavazza 的利益相关者都成功地加入了 Atlassian 平台上的各自系统。
第四步: 支持和审查
采取的行动：使用 Atlassian 平台密切监控 Lavazza 的所有工具、流程和利益相关者。
结果：Lavazza 的沟通更加顺畅，数据更容易获取，工作环境也更加“平静”。模板简化了他们集中的需求管理，Atlassian Analytics 帮助监控各项指标和协作情况。
协作式数字化转型方法
为了实现既定目标，该项目分多个阶段进行规划，这些阶段在特征、规范和可交付成果方面是一致的。项目从深入的评估和服务设计阶段开始，然后是开发阶段、交付阶段和审查阶段。
在启动该项目之前，Lavazza 和 Hinto®Group 确定了使用 Atlassian 解决方案来满足 IT 和业务团队的需求：
Jira：用于需求收集、项目管理、任务管理、仪表板、错误跟踪和报告。
Confluence：用于托管单一信息源、解决方案维基、项目流和知识管理。
Jira Service Management：用于处理需求管理、业务请求管理、SLA 监控和报告。
通过与战略合作伙伴合作来规划和执行其现代化改造流程，Lavazza 立即看到了成果。通过密切关注采用过程，Lavazza 发现：
业务报告显著减少
利益相关者可以全面了解工作的各个方面
项目和服务请求的协作得到改进
SLA 和 KPI 监控得到增强和高效
这些成就突出了他们现代化改造过程中的三个重要经验:
首先，他们意识到，与合适的战略合作伙伴合作，可以更有效地梳理流程以提高效率。
其次，也是最重要的一点，他们发现在一个集中平台上进行所有运营工作的重要性。这样，即使团队可以根据自己的流程和工作流程自定义工具，所有数据仍然保留在同一个地方。
最后，他们发现，结合使用的 Jira 和 Confluence 可以通过为项目和一般运营提供单一信息源来促进更好的协作。
适用于 IT 的方法也适用于其他团队
全球各地的团队都在努力克服由工具蔓延、组织孤岛和过时的流程导致的企业范围内的挑战。Atlassian 云平台允许团队在统一数据集上集成工具和流程，从而使团队有更多的时间进行创新。
IT 领导者可以使用 Jira 进行工作计划和跟踪，使用 Confluence 作为组织知识的单一信息源，使用 Jira Service Management 进行请求接收和工单跟踪，从而增强企业中所有团队的能力。结构化的流程转型对于创建统一、高效的数字环境至关重要。
