Atlassian 被 Forrester 评为企业服务管理的领导者!
Atlassian 在 2023 年第四季度的 Forrester 企业服务管理报告中被评为领导者!我们非常自豪地宣布,Atlassian 在战略规划类别中我们获得了最高分。
成功关乎旅程,而非终点。
三年前,我们踏上了一条大胆的道路,我们的目标是为传统的、价格昂贵且功能过多的服务管理解决方案提供一个更优的选择,因为这些功能往往鲜有团队真正使用。我们确信我们有更好的方式,并且认识到 Atlassian 能够建立开发团队、IT 运维团队和商业团队之间的独特联系。
自那以后,我们致力于完善现在的 Jira Service Management —— 一个全球近 50,000 家企业所使用的解决方案,它们通过它为组织内外的人们提供卓越的服务体验。
Forrester 对 Jira Service Management 的评价中写道:“Atlassian 简化了整个企业的团队协作。作为 ESM 新晋成员,Atlassian 的独特愿景在于提供一个全面且集成的工具套件,这些工具能够无缝连接开发、IT 和商业团队,从而在整个服务交付生命周期中促进更好的协作和工作流效率。”报告还提到,“凭借对创新的专注,该产品联合知识工作者跨越功能隔阂,并为开发者提供全面支持,而在市场上脱颖而出。”
我们相信,Forrester 的这份认可以及我们从用户那里获得的反馈,证明了我们在这一领域掀起变革浪潮的方向是正确的。
在对 Jira Service Management 的评估过程中,Forrester 采访了多位客户,他们给出的反馈和我们从其他客户那里得到的一致:Jira Service Management 的主要好处包括:
快速取得效益:得益于短时间的部署周期、透明的定价和强大却易于操作的平台,Jira Service Management 能让团队更快速地实现服务管理投资的价值,迅速转变其服务交付模式。
加快开发与运营:作为敏捷软件开发的先驱,Atlassian 将所有团队集中在同一个服务交付平台上,让开发团队在与 IT 运维保持一致的同时,加快发布速度并降低风险。
赋能全员服务:Jira Service Management 让 IT 能够帮助每个团队管理他们的服务体验,并在无需昂贵的额外功能或复杂部署的情况下扩展实践。
上周,在 Atlassian 主办的 High Velocity 活动上,我们听到了一些客户的反馈。如果您未能亲临悉尼现场,也可观看 Atlassian 中国官网上的回放视频。活动中我最喜欢的部分是听到一些使用 Jira Service Management 取得显著成果的行业颠覆者的分享。
达美乐比萨打算整合六种工具到一个为公司服务的服务台上,覆盖 12 个市场和超过 3800 家门店。 NRMA 作为澳大利亚最大的旅游、休闲和旅行公司之一 ,从传统平台迁移到了 Jira Service Management,现在他们能够轻松管理和配置他们的平台,无需额外的技术资源。 铂富(Breville)拥有 90 年历史的厨房电器领导品牌,仅用六周就从传统平台切换到了 Jira Service Management。此后,他们将 Jira Service Management 推广至 IT 领域之外,赋予业务团队提供卓越服务的能力。如今,包括 3D 打印、定价和产品开发厨房在内的 Breville 的 20 个团队,使用 Jira Service Management 每年处理超过 64000 个请求。
我们的客户,您是我们的灵感之源。正是您激励我们持续创新不断变革,满足您不断演变的需求。Jira Service Management 也正是这样一款产品。
永远寻找下一个机遇
在上周 High Velocity 活动活动中,我们宣布了为 Jira Service Management 引入的全新人工智能功能,包括虚拟助手,将极大提升服务体验。同时,我们还宣布收购了 IT 数据质量管理的领导者 AirTrack,帮助企业全面应对资产管理。
讨论到 Jira Service Management 的未来,Forrester 指出:“其发展蓝图的构建得益于客户、顾问团队和合作伙伴生态的宝贵意见。这份路线图涵盖了多元化的投资,包括高级自动化和编排、统一帮助服务以及产品分析,这些功能共同加强了对产品生命周期的全面洞察。”
在这个领域里,创新的潜力依然巨大,我为 Atlassian 能够成为这一浪潮的领导者而感到无比自豪。
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但别只听我说!想深入了解为何 Jira Service Management 在 ESM 解决方案中独树一帜,请点击“”阅读原文”下载 Forrester 2023 年第四季度企业服务管理报告。