IT日报：全球案例 | 汉莎系统通过 JSM 重新定义航空客户服务
Jira 不止是程序员的最爱，HR 小伙伴们也能在 Jira 中大展拳脚！谁能想到在 Jira 里，招聘、培训、员工关系都能像项目管理一样流畅？
快来直播间听来自毕森德的高级顾问王晓旭的精彩分享，我们不仅聊 Jira，还有更多与 HR 息息相关的工具和玩法！不论你是 HR 达人还是新手，让我们一起探索，一起创新，打造 HR 的新篇章！
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事件请求
服务请求
变更请求
问题
通过添加这些问题导航，可以防止一些基本问题在队列中堆积。但对于更重的任务，当一个工单最终到达支持人员的流程时，客户会提交一个简单的工单，其中包含更清晰的问题描述，使支持人员能够策略性地响应，同时将该数据与其他工具集成。
得益于自动化，客户能够在他们的故障排除过程中获得实时的状态更新。与大多数需要支持人员在多个分发渠道中更新信息的 IT 工单流程不同，支持人员后端的任何服务更新都会自动同步到客户的事件报告。这种透明感为客户提供了处理过程中的一种舒适感，从而大大提高了客户体验。
通过 JSM 的知识库功能，客户有机会自己处理更常见的问题。当客户开始填写一个工单时，Confluence 驱动的知识库会弹出与他们的问题相关的文章和文档，通过给予客户迅速解决自己问题的机会，IT 可以有足够的时间为更困难的问题提供更好的解决方案。
随着汉莎系统不断深化其支持服务，以满足日益壮大的客户群体的需求，毫无疑问，采用 Atlassian 产品线是其成功的核心要素。该团队打算将 JSM 推广至组织中的其他部门，如业务部门（例如 HR、市场营销等），他们都急需为客户提供卓越的服务。有些部门已经感受到了通过 JSM 获得的显著效益，并希望采纳它以满足自己的业务需求。
